中原店
—芙蓉SPA名媛女子会所
开栏语：
“以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴衰；以人为鉴，可以明得失。”
----唐·李世民
很久以来，一个问题一直在困扰美容界的每一个老板。美容行业虽然在国内发展了这么多年，然而真正火起来却没多久。众多的老板们很多入行没几年。经营上发现诸多疑问，管理上遇到重重矛盾，追究到底，是没有足够的经验。
前无古人，就没有前车之鉴；照搬别人，又怕隔行如隔山。怎么办？
还好，有行内其他成功者。他们的成功之道，无一不是值得学习和借鉴的范例。
《商鉴》所面对的对象正是国内美容界的成功经销商或终端店老板。在为广大读者提供成功经验的同时，我们也寄望这个栏目能够成为广大商家进行沟通交流的一个平台。《商鉴》，带您深入一线市场。
编者按：本次的《一线市场》栏目邀请到的是这样的一位嘉宾，她在中原美容界无人不知，无人不晓，甚至成为了众多终端店争相效仿的对象。现在她在郑州拥有3家大规模美容终端店，总面积达到4000~5000平方米，第四家正在筹备中。而她做得最早的一家店，也就是芙蓉SPA名媛女子会所，被人们形象地称之为“中原第一店”。
她，就是芙蓉SPA名媛女子会所的总经理----刘芙蓉女士。
记者：刘女士您好，很早就听说了您的“中原第一店”，并且对它的创始人也是慕名已久。很高兴这次《美妆世界》能够采访到您。您能给我们介绍一下您的企业吗？
刘女士（以下简称刘）：芙蓉SPA名媛女子会所是我在去年成立的，是一个大型的女子SPA休闲美容会所。面积1500平方米以上，拥有目前河南省最好的装修。它的风格是异域风情，所有的项目都从泰国引进。正如你所说，目前它在业内享有“中原第一店”的美誉，并且拥有接近2000名的会员。
另外我旗下还有另外两家直营店和数家加盟店，这三家直营店的总面积加起来达到了4000~5000平方米（不包括加盟店）。现在我正在筹备第四家店，这家店的面积超过2000平方米。我预计它建立起来之后，将为中原美容界在终端树立一个新的标准。
记者：您当初是抱着怎样的想法成立了芙蓉SPA名媛女子会所的呢？
刘：一九九一年的时候，那时我还在医院做一名医师。当时也是看到了美容行业良好的发展前景，于是决定建立一家美容店。然后一直到去年，我加盟了谭老师的“联邦·纯美湾”，成立了芙蓉SPA名媛女子会所。
记者：您入行到现在也已经超过十五年了。现在您的芙蓉SPA名媛女子会所已经拥有了“中原第一店”的美誉，很多人都把您当作一个成功的典范，您觉得自己能够成功的原因是什么？
刘：我觉得主要是三点：用心、为顾客着想、服务。任何事情你都要走在别人的前面，这样你才能够快人一步取得成功。
这十五年来，我也一直在摸索，寻找一条适合美容业终端店的发展道路。直到去年成立芙蓉，这么长时间，也算是在不断的碰壁中寻找到了一些教训。我把它们总结了一下，就归于三点要素。
记者：您能给我们详细说说这三点要素么？
刘：这三个要素：一个是自我管理，一个是员工管理，一个是顾客的管理模式。在这里我只说一个大概。
第一点，老板的自我管理。
作为一个终端店的老板，并非仅仅是一个投资人的身份，他还必须具备各个方面的综合素质。比如现在很多产品和项目都需要老板亲自去体验，然后给出评价和判断，如果老板对技术一窍不通的话，那是完全行不通的。
在这方面，现在很多老板都是新入行，如果说要逐步地自己摸索的话，需要的时间是很漫长的。在这里有个捷径：就是通过加盟连锁获取总部已经得到验证的成功模式，进行复制，从而减短周期。说句实在话，这么多年以来，我自己本身除了在不断的摸索之外，更多的是在不断地学习。除了自己在医学方面的知识之外，我还参加了MBA管理培训等等，从各方面不断地汲取知识，促使自己不断进步。
第二点，员工管理。
这个问题让很多老板很头疼。正如某位大师所说的话：“没有任何一个企业的管理是尽善尽美的。”那么我的企业也是一样，虽然很多人（包括我的顾客）都对我的企业的员工管理表示了赞叹，但我认为那只是相对而言。在这方面，我的经验就是：在制度上要严格执行，同时在制度之外，要让员工感受到企业的温暖。
比如我会定期地举行员工考试，增加员工的技术知识，同时培养员工的服务理念。为此，我还专门建立了一所1000多平方米的培训学校。虽然这方面的开支比较大，但是它让我的员工在技能和服务上都提升了不只一个台阶，所以我觉得很值得。
另外一方面，我实行人性化的管理，在生活等各方面给予员工更多地关心。比如逢年过节，我都会到员工的家里去，送一点礼品，同时也探望员工的家人，这让很多员工很感动。在我的企业里，有不少的员工工龄超过了六年，也有的员工喊我“妈妈”。在美容行业，人才的流失是极其严重的。我公司的这种现象可以说少之又少。
第三点，对顾客的管理。
很多人都反映，现在的美容院在这一点上做的是最差的。我对员工的服务理念是高要求的。我要求她们每一处都要站在顾客的角度上进行换位思考，在细节上不断改进。正因为我们做到了这些，所以我们得到了顾客的认可，拥有这么多的会员。这么长时间以来，我很少在电视或者什么媒体上打广告，几乎都是靠着顾客的口碑在不断地传播。甚至我展开加盟连锁的时候，有几位加盟商就是我们的老顾客。
同时在顾客的引进方面，我们也有独到的技巧，在这里我就不细说了。
记者：您之前所说的都是您在摸索中总结出的经验，而更多人感兴趣的是：自去年创办芙蓉SPA名媛女子会所以来，在短短的时间内您就连续开了两家分店，现在已经是第三家了，那么是什么原因造就了您的这种发展速度的呢？
刘：你这个问题提醒了我。我要特别感谢一个公司，在这里也希望借助你们《美妆世界》这本杂志帮我转达。这个公司就是广州尊凰。
当初我考察项目的时候，广州尊凰就在大方向上给了我指引，坚定了我做SPA女子会所的信心。在创立的过程中，广州尊凰还在员工的招聘、策划、产品专业知识的培训等各方面都给予了无微不至的支持。
我记得当初芙蓉SPA名媛女子会所刚成立的时候资金只有十几万，但是在广州尊凰的指点之下，发展的速度非常快。可以说，芙蓉SPA名媛女子会所的成功里面少不了广州尊凰的一份功劳。
记者：目前您的目标是什么？您准备怎么样去实现它？
刘：我现在的目标就是将服务在细节上不断地改进，做到专业化和一体化。同时让芙蓉SPA名媛女子会所不断地做强做大，如谭老师所寄望的那样，走出中原，走向全国。另外一方面，我本人是信佛教的，我觉得我也应该尽我所能及的去回报社会。我成立了一个福利基金，专门用于员工内部家庭、社会、学校、养老院等需要援手的地方。
记者：《美妆世界》的读者也都是行业内的商家和终端店的老板，您能对他们说几句么？
刘：其实美容化妆品这个行业进入容易，但是做起来太苦、太难。
很多的时候都得不到政府的支持，只能孤军奋战。我希望更多的朋友能够慎重进入。但是一旦进来了就要义无反顾地走下去。不要去模仿，也不要去跟风。现在美容行业的利润已经不像之前那么暴利，并且现在要做好一个店比之前难许多，任何一个角度做得不够都不行，只有用心做才能够做好。
同时我也感觉，终端这一块大洗牌的情况就要出现了。现在很多小的终端店都在萎缩。大家要有更多的危机意识，才能更好的发展自己。
记者：非常感谢刘女士百忙中抽出时间接受我们的采访，同时我也代表《美妆世界》的编辑部祝愿您未来的道路越走越宽！
刘：谢谢《美妆世界》！祝愿《美妆世界》杂志越办越好！谢谢大家！
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