经历风雨方能见彩虹

专访洛阳雨露美容美体中心董事长  夏丽

按照约定时间，记者准时来到与夏丽约定的采访地点时，她已备好茶水等候了。看来她的时间观念非常强。夏丽给记者的第一印象是干练、果断、却又极懂得保养享受的精细型女人。她微笑着向记者打招呼、让座，语言热情，举止优雅、大方，时时给人以美的享受，不愧为沉溺美容事业十几年的专家级人物。记者也就从她的从业经历谈起。

记者：夏董，您是从那一年入行的？当初为何选择了这个行业？

夏丽：我是19 年前开始入行的。爱美之心人皆有之，中国有十几亿人口，那是多么广阔的市场呀？那时中国的美容业才刚刚兴起，我看准了这个商机，不顾家人的反对，毅然进入了这个行业，这一呆就是十几年。

 

记者：雨露美容美体中心在洛阳也是排在前几名的名店，你是如何取得这样的成就呢？

夏丽：顾客之所以走进美容院，那就是想在走出去时整体形象变的更加靓丽。所以，美容院第一个要素是美容师的技术一定要好。我在这上面投资力度非常大，在全国范围内高薪招聘最优秀的美容师来我们店为顾客做美容。并且，我一有空闲时间就在全国各地考查，出了什么先进的仪器，觉得效果不错，立即买回来。在这儿，我敢自信的说，我们雨露美容院的美容师技术和仪器绝对和国际同步。

第二个要素就是服务。有很多商家、企业都用“把顾客当作上帝”这句话当作座右铭。我不知道其它企业是否能够做到，但是雨露美容院的每一位员工，包括我自己都在一丝不拘的在执行这个准则。雨露会请每一位到店消费的顾客提意见或建议，顾客认为好的地方，我们精益求精。顾客认为那点我们做的不足，我们会立即通告各店进行改正，直到顾客满意。我一直教导员工进行换位思考，让她们站在顾客的立场上想想，顾客最需要的是什么样的服务，然后我们就提供什么样的服务。近期和广州联邦纯美湾公司合作，雨露员工学习了他们带来的国际五星级标准礼仪后，我们的服务档次更是有了质的提高。我们用最优质的服务来赢得顾客的美誉。

第三要素是价格。洛阳大大小小有三百多家美容院，竟争之激烈可想而知。我们是从厂家直接拿货，价格相对较低，所以，我们在把产品卖给顾客时价钱也比较低。在保证质量的前提下又不抬高价格，客源才能源源不断。

 

记者：您刚才说近期和广州联邦纯美湾公司合作是怎么回事？

夏丽：每个企业在发展的道路上都会遇到一个个坎，雨露也是。我是靠自己多年摸索出来的经验来经营管理雨露的。十几年走过来，现在形成了一个瓶颈，造成雨露停滞不前的局面。市场竟争如此激烈，不能向前迈进，就要面临着被对手超越的危险。所以，我们选择了有多年名店操作经验的广州联邦纯美湾公司合作。

 

记者：那么多的化妆品公司中您为何会选择与广州联邦纯美湾公司进行合作呢？

夏丽：说到这里，中间还发生了一间趣事。我是由朋友介绍知道联邦纯美湾的。我是一个谨慎的人，不会轻易把雨露末来的命运交给一个陌生人。我先在网上、杂志上查找一些关于联邦纯美湾的实战案例，看到一家又一家美容院在他手上变成当地名店，我也动心了，就飞到广州去见他。下了飞机，受到联邦纯美湾的热情招待。在联邦纯美湾安排的宾馆客房里，我把雨露的情况和所面临的问题告诉了他，一会儿功夫他竟然针对雨露提出了一大堆问题。雨露倾注了我所有的心血，我像爱自己家小孩一样的爱它，别人说它这不好那不好的我怎么也忍不下这口气.当天晚上，我躺在床上翻来覆去的睡不着，仔细想想说的每一句话，越想越觉得有道理。我来到广州就是向高手取经的，如果连正视自己的错误都不愿意，怎么能取的“真经”呢？良药苦口利于病。第二天一早，我就去道歉，经过再一次的深入交谈，就和联邦纯美湾签定了合作合同。

 

记者：经过和广州联邦纯美湾公司的合作，您觉得雨露那些方面提到了提高？

夏丽：首先，是他点师成金的操作手法让雨露跨过了当前遇到的瓶颈，让我们清晰的知道末来的发展方向。另一方面他解决了雨露内部所出现的一系列问题，包括员工薪资福利制度、人力资源管理、人员招聘等问题。联邦纯美湾的店长驻店培训让我们的美容师学习了很多大店技术，还让我们的服务礼仪有了一个质的提高。在这里我要对谭邦军老师、对联邦纯美湾的工作人员说声谢谢。

 

记者：您末来有什么发展目标？

夏丽：先把雨露做成洛阳第一名店，然后向河南第一名店努力。这次得到谭邦军老师和广州联邦纯美湾公司的大力支持，实现这两个目标并不仅仅是梦想。

 

记者：您能对美容界的从业人员说几句话吗？

夏丽：美容业是一个崇高而神圣的行业，我们大家共同的心愿就是：让更多的中国人因我们的存在而变得更加美丽。我对从事这一行业的工作人员很尊敬。美容业工作人员如同天使一样，把幸福美丽带给世人。

 

记者：好，非常感谢夏董百忙之中抽出时间接受我们的采访，祝你的理想都能够实现！

夏丽：好的，也谢谢贵社的采访！祝您们的杂志越办越好！