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铿锵玫瑰,名家名店名女人
 
——记联邦·纯美湾360°名店李丽女子健康生活馆总经理李丽
 
上世纪90年代,人们未必会想到美容这一支曲子会从涓涓小溪唱响为大海的声音,更不会想到,高档美容会所已成了行业的主流,在每一个城市的角角落落华灯闪烁,如火如荼。如今,那些溪流两岸的——曾经观望的消费者们,早已在溪水的温柔抚摩下,化为中华美业风景的一部分,有的更以美容界的主角身份,展示着潮头浪尖最绚丽的色彩。联邦·纯美湾360°名店李丽女子健康生活馆总经理李丽就曾经是其中的一分子。
曲径通幽  开出绚丽之花
“李丽女子健康生活会所”座落在三国历史名城——许昌,目前拥有纯泰式风情2700平方的美容面积,是许昌市目前唯一一家顶级豪华的贵族女子私人会所,就目前的中原地区来说,像这样国际标准化的女子高档会所,也是绝无仅有的。
创始者李丽,和陈燕萍、张小瓯等美容界名流一样,也是由医药行业半路转入美容行业的,而且她还是出自医疗世家。太多这样的例子,让我突然想到,这也许是一颗修行了多年的树上,结出了两朵不同颜色的美丽花朵;也许是曲径通幽,总之是添了一份别致。
同样,李丽也是在美容行业中,发现很多的患者要面对暗疮、粉刺等烦恼,激发了她想要助她们一臂之力,解除烦恼的心,于是有些“不安分”的她承包了医院的2个美容科室。自己调制治疗产品,竟然取得了效果。伴随着自豪和成就而来的,是不满足。1996年,李丽只身到上海,北京等地学习,回家后,觉得继续在医院里做下去,不能体现她应有的价值,于是决定开设美容院。但在美容还没能为消费者认识的年代,甚至大家对美容行业存在误解,认为这是一个见不得光的行业的年代,李丽的这种想法和行为无疑是很前卫的,起初家人们都不能理解,丈夫也无法支持她。但是李丽就是这样一个人:走自己的路,让别人去说吧。
到2000年以后,李丽的美容院已由原来200平方米扩大到800平方米,李丽的美容院正式命名为“李丽女子健康生活会所”。店面扩大了,但总营业额并没有提高,每月营业额还是4-8万元。这时李丽认识到,要想在激烈的竞争中求生存、求发展,就必须具有优于别人的竞争资本,必须要有别人还没有甚至是永远都不会有的东西。但是这个东西在她脑海里并没有具体化,于是她陷入了困惑之中。通过朋友的介绍,她认识了联邦·纯美湾,通过联邦·纯美湾从店的定位、宣传、外联到店内升级服务等方面做了全面的调整,营业面积扩大到2700平方米。彻头彻尾将小型美容院升级成了高档会所。通过与联邦·纯美湾策划团队的共同努力,李丽女子健康生活会所蝶变成一个拥有豪华内部环境、先进仪器设备、高品位会所五星级服务的大型贵族美容会所。随后通过电视、报刊、杂志等会所广告营销,并推出4种会所专用的团购与散客金牌留客模式,启动19大经典会所纳客留客系统,使得开张后第一个月就业绩骄人,营业额达到32万元。李丽女子健康生活会所的发展速度便超出想象,用李丽自己的话说就是:“会员贵宾和临时顾客每天都在增加,原有的场地和员工现在已经有些应接不暇了。做美容行业,要做就做高档会所,比经营原来的小型美容院,要有奔头得多。”
梅花香自苦寒来
走过了荆棘,就是勇士,自然可以拥抱朝阳。李丽成功了,可是李丽却说:付出你全部的爱心和真诚来对待你的工作。她举了一个例子:开业后最紧张的一段日子里,整整半个多月里,她每天仅仅只喝一杯奶,几乎没有睡过一个囫囵觉。而她这样做,是想每一个环节都能尽量做到完美,而这没有毫无保留的付出心态是做不到的。虽然即使全部付出了,也未必一定能够做到完美。但李丽却把它作为努力的目标,从近而言,是为了不给顾客造成一丝遗憾,从长远来说,是为了企业的永续经营,因为她的不是昙花一现,而是永远的美丽事业。她常常用这样一句话与人共勉:我们永远是最好的!顾客的一丝遗憾,将是我们永远的遗憾!
也因为如此,李丽女子健康生活会所在服务方面,向会员提供了包括美容、健身、SPA等多达上百项国际流行时尚的服务项目;管理方面则采取会员股份制经营的行业管理模式,用融入了现代营销理念的经营管理手段,为顾客所提供的高品位、高质量的服务内容,从而奠定了许昌市乃至中原地区专业女子娱乐消费的一个标榜。
不过,奠定这样一个标榜,并不是一蹴而就的。李丽说,虽然她有着10多年的美容又经验,但在会所开业伊始,对于完全不同于美容院模式的女子会所这样一种实体,关于如何经营,管理等,她其实也是陌生的。她非常感激联邦纯美湾专家策划团的全体成员对她的帮助,让她的会所事业有了全新的开始,使她从一名美容院老板成长为一名企业家。
构想渡假胜地   打造全新服务模式
“我刚刚又投资改建了一个高档会员贵宾服务区,经过一个多月的筹备,8月中旬就可以投入营业了。接下来准备再筹建一个规模比现有楼盘更大的度假村,仍然以女子会所的形式为主。坦白说,逐步完善逐步发展硬件设施并不是什么太难的事情,真正能够让我忧虑的,还是能否始终最大程度地优化营销管理模式这样一个软件品质。任何一个企业的成功和发展,人才是决定性的关键所在,对于目前这个相对来说比较明确的短期规划,事实上在我的内心深处并不满足,所以我迫切需要完成的任务,是要努力尽快建立起一支高素质高效率的管理队伍,不是几个人,而是能有一批年轻员工参与的管理层。”面对记者,李丽侃侃而谈。在企业内部培养并提拔人才,是很多企业自认为走捷径的比较保险的做法,因为任用一个自己了解的人来担任某个管理职位,这无疑是一个省时省事省力的好办法,而且这样提拔上来的管理层对公司的各项业务流程非常清楚,了解公司的价值理念和未来愿景,能更好的贯彻公司的经营精神。而公司要做的,就是字在适当的时候,给予他们提高能力的学习机会,而李丽正是这样做的。不仅如此,李丽还开他人所不敢开之先河,每个月将营业场所闭门一天,她自己亲自带队,把所有的员工带到自己的别墅区全心休息和旅游。不说这笔出游的花费,单是一天不营业的损失就高达几万。我问李丽,不心痛吗?她说不,员工良好的工作心态是钱都买不到的。
也以此,李丽女子健康生活会所每月的营业额在38万到58万之间。尽管采取末位淘汰制,但并不轻易裁掉任何一个人。因为好玩是女孩子的天性,如果生活没有压力,也就会随波逐流,所以最重要的还是帮助确立人生方向和人生目标以及发展规划。通过重新定岗培训,那些曾经濒临离职边缘的,基本都能留下来。所以李丽女子健康生活会所是,人才无流失,员工对顾客像家人,都乐于奉献,客流稳定,客源在稳步中上升。由于对美容院的经营和管理以及本人的管理角色都有了更精准的定位,虽然经营规模越做越大,却很轻松。李丽女子健康生活会所的管理定位非常清晰,实行层级管理制,责权利明确,三个主管,负责相关的具体事务,并对李丽负责。他们的目标很明确:就是按照联邦·纯美湾的管理模式,提高管理效率,打造优秀团队,优化现代女性生活质量。
美丽并幸福着的李丽
有人说,做女人难,但李丽却说,尽管做女人有做女人的难处,但也有着男人所不能享受的幸福和快乐:世界上美好的东西,如漂亮的衣物和装饰,香水,化妆品等等,大部分是专门给女人准备的,鲜花永远属于快乐的女人。只要肯努力,就能够得到想要的东西,一个女人如果做事如果肯努力,事业成功的几率是男人成功几率的3倍。今天的女性,除了相夫教子之外,也享有自由支配时间和享受生活并且创立事业的权利,而美容业正是这样一个行业,李丽为自己从事的这项专门为女同胞们提供享受的工作,而感到快乐无比。
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